Warum kann ich telefonisch keine Auskünfte erfragen?
Da wir zur Produktion mitunter freie Kapazitäten erfahrenen Stempelherstellern oder Druckereien nutzen, muss jeder Anfrage individuell nachgegangen werden. Dies erfordert Zeit, deshalb und aus Kostengründen werden Anfragen prinzipiell nur per Mail bearbeitet. Sie erhalten jedoch auf Ihre Anfragen schnellstmöglich Antwort.

Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden ab Eingang Ihrer Bestellung per DPD-Paketdienst. Das versicherte Paket wird dann österreichweit zu 95% innerhalb eines Werktages ausgeliefert. Wenn Wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie ein Mail mit der Paketnummer und dem Link zur Verfolgung Ihrer Lieferung.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb Österreichs per DPD-Paketdienst. Die Versand- und Verpackungskosten betragen inklusive Versicherung pauschal 3,90 Euro (inkl. MwSt.), auch wenn Sie mehrere Artikel oder größere Mengen bestellen.

Bekomme ich nach Bestellung eine Bestätigung?
Ja, Sie erhalten umgehend eine Auftragsbestätigung sowie im Anhang ein PDF mit Ihrer saldierten Rechnung.
Ich habe bereits vor 10 Tagen bestellt und habe meine Stempel noch nicht erhalten. Was muss ich tun?
Auf www.stempel24.at können Sie in ihrem Konto jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Wenn bei
Ihrer Bestellung “versendet” steht, sehen Sie daneben eine Paketnummer, mit der Sie unter www.dpd.at unter “Paketsuche” den Status des Paketes abrufen können. Bei Problemen kontaktieren Sie am besten direkt DPD.

Verwenden Sie original Colop-Stempel (made in Austria)?
Ja – ausschließlich. Andere Internet-Anbieter verwenden zum Teil minderwertige Nachbaugehäuse aus Fernost. Unsere Produkte haben 2 Jahre Garantie auf Gehäuse und Textplatte.

Warum können sie die original Colop-Stempel um 20% unter dem empfohlenen Listenpreis anbieten?
Wir produzieren zwar selber Stempel, nutzen jedoch auch freie Kapazitäten anderer Stempelerzeuger in Österreich
und können dadurch die günstigen Einkaufspreise an Sie weitergeben.

Sind Lieferungen auf Lieferschein möglich?
Nein, um günstige Verkaufspreise anbieten zu können, müssen wir bei der Verwaltung sparen. Sie können per
Kreditkarte, Onlinebanking oder anderen Bezahlarten wie Paybox zahlen und erhalten sofort per Mail eine saldierte Rechnung als PDF-File.

Was mache ich im Falle einer Reklamation?
Senden Sie uns bitte per Mail (office@stempel24.at) eine Nachricht. Wir kontaktieren Sie innerhalb kürzester Zeit.
Bitte die Ware nicht sofort unfrei zurückschicken, da nicht vereinbarte unfreie Postlieferungen automatisch abgelehnt
und zum Versender zurückgeschickt werden.

In welchem Verfahren werden die Stempel produziert?
Ihre Textplatten werden ausschließlich mittels Lasergravur aus Gummi produziert. Unser Mitbewerb produzieren
mitunter Textplatten aus Polymer, die unter Umständen Probleme machen können. Auf unsere Textplatten haben Sie volle 2 Jahre Garantie.

Ist in dringenden Fällen Sofortabholung möglich?
Dies ist derzeit leider nicht möglich.

Kann ich einen eigenen Entwurf oder ein Firmenlogo uploaden?
Ja, ohne Aufpreis. Bei jeder Vorlage finden Sie unter „Upload und editieren der Grafik“ den Punkt „Öffnen des Upload-Fensters“. Dort können Sie ein Bild (am besten ein TIFF- oder BMP-File mit 500dpi in Originalgröße) auf Ihrer lokalen Festplatte auswählen und uploaden. Sie können entweder ein Grafikfile mit dem kompletten Text in der Größe der entsprechenden Textplatte oder ein Firmenlogo laden, online die gewünschte Größe wählen und den restlichen Text online gestalten.

Bekomme ich als Firma eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja, selbstverständlich ist bei allen unseren Rechnungen die Mehrwertsteuer extra ausgewiesen.

Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, innerhalb der EU. Wir verrechnen dann allerdings auf Grund der erhöhten Portokosten Versandkosten von 9,90 Euro. Wenn Sie uns Ihre UID-Steuernummer bekanntgeben, wird Ihnen keine Mehrwertsteuer berechnet.

Kann ich als Arzt einen Stempel für meine Praxis bestellen?
Ja, wir benötigen dann allerdings zusätzlich eine Kopie Ihres Arzt-Ausweises. Bitte faxen Sie diesen nach Ihrer
Bestellung an 01/ 298 00 55.

Reparieren Sie auch Stempelgehäuse?
Nein. Aus der Praxis wissen wir, dass sich Reparaturen oder etwa auch das Austauschen von Jahresbändern bei
Datumsstempeln nicht rentiert. Auf unsere Gehäuse geben wir 2 Jahre Garantie, die Reparatur von alten
Gehäusen ist meistens teurer als ein neuer Stempel.

Wenn ich später einen gleichen Stempel nachbestellen möchte, muss ich dann alle Daten neu eingeben?
Nein – Ihre Bestellung bleibt in Ihrem Konto gespeichert. Sie können erledigte Bestellungen jederzeit wieder öffnen,
gegebenenfalls ändern und neu bestellen.

Ich habe mein Passwort vergessen – was muss ich tun?
Ihr Konto wird unter Ihrer Mail-Adresse gespeichert. Beim Anmeldefenster können Sie “Passwort vergessen” anklicken,
Sie erhalten umgehend das Passwort an Ihre angegebene Mail-Adresse zugesendet.